Как выбрать агентство недвижимости

Огромная доля претензий, которые недовольные клиенты предъявляют агентам, сводятся к одному — непрофессиональное отношение к делу, безграмотность и жажда наживы. Такая проблема сформировалась на рынке после отмены лицензирования риелторской деятельности в 2002 году. Фактически услуги агентств недвижимости не контролируются государством, а работа специалистов не подчиняется единым стандартам и требованиям. В итоге квалифицированные риелторы с реальным опытом успешных сделок, пониманием специфики рынка, юридической грамотностью и профессиональным чутьем вынуждены играть на одном поле с риелторами-любителями, которые фактически могут предложить клиенту лишь низкую стоимость услуг.

Оценить профессионализм риелтора перед началом сотрудничества бывает непросто. Проверенный способ — искать надежного специалиста методом "сарафанного радио" через друзей и знакомых, по отзывам на сайте и в соцсетях.

Здесь хотелось бы опровергнуть бытующее мнение, что необходимо обращаться только в крупные агентства недвижимости. В любой организации работают обычные люди, и далеко не всегда крупное агентство имеет в штате только опытных сотрудников и заинтересовано решать ваши "мелкие" задачи. И уж точно в любом агентстве, независимо от того, крупное оно или мелкое, можно нарваться на риелтора-стажера.

Поэтому не лишним будет поинтересоваться опытом работы сотрудника и тем, какие гарантии может предоставить агентство недвижимости своим клиентам.

Если обстоятельства вынуждают обратиться к незнакомому риелтору, лучше остановить свой выбор на сотруднике агентства, которое дорожит своей репутацией. Тогда имя и репутация компании станет определенным гарантом безопасности клиента. Но в любом случае, основной залог безопасности ваших интересов — это договор.

По стандартной практике между посредником (агентством недвижимости) и клиентом заключается соглашение об оказании возмездных услуг. Он может быть оформлен в виде агентского договора, договора комиссии или договора на оказание риелторских услуг. Как правило, в такой документ включены основные требования и условия по соглашению сторон. Главное, что должен помнить клиент — обязанности и ответственность сторон будут ограничиваться текстом соглашения в соответствии с законодательством РФ. Поэтому при изучении формы такого соглашения, предложенной агентством, важно предусмотреть основные риски. Если в документе не будет какого-то принципиально важного пункта, спрашивать будет не с кого.

К сожалению, приходится признать, что отношения покупателя или продавца недвижимости с риелтором достаточно плохо регулируются в рамках правового поля, обязательная сертификация агентств недвижимости давно отменена. Однако все же есть несколько механизмов застраховать себя от последствий неквалифицированных услуг.

Одна из основных причин, по которой покупатели и продавцы нуждаются в услугах профессиональных риелторов, — сложность оформления сделки. Купля-продажа недвижимости сопряжена с большим объемом бумажной волокиты, сбором справок, проверкой подлинности документов, архивной истории объекта и т. д. Все это отнимает достаточно много времени и требует определенного опыта и знания нюансов. Как правило, обязанности агента в части оформления сделки прописываются в договоре. Но, к сожалению, даже если в теории риелтор обязан тщательно проверить документы на объект недвижимости и навести все необходимые справки, на практике мало что гарантирует качество этой работы, печальные последствия которой могут вскрыться спустя много месяцев. Юридически неграмотная сделка в будущем может быть легко оспорена в суде, а право собственности покупателя аннулировано по ст. 122-ФЗ.

Само собой, это не бесплатно, услуги агентства будут стоить денег: или чётко обозначенной суммы, или комиссионных. Чтобы не потратить лишнего на услуги неквалифицированного агентства, надо знать, по каким критериям искать мастера своего дела.

Задавайте вопросы, разговаривайте с риелтором, спрашивайте его мнение. Если риелтор не может ответить на конкретные вопросы, то, скорее всего, ему не хватает опыта и знаний. Первичная консультация по времени должна занимать около одного-полутора часов. За это время агент выявляет потребности клиентов и отвечает на все вопросы, которые у них есть.

Если вас не допускают к процессу переговоров с продавцом или покупателем, просят не озвучивать стоимость квартиры или же пытаются подсунуть на подпись какие-то бумаги, не объясняя подробно, что это и для чего нужно — значит, риелтор что-то от вас скрывает. Такому специалисту доверять нельзя!

Кроме того, одним из важных моментов при выборе вами риелтора является психологическая совместимость. Если во время первого разговора вы понимаете, что вам с ним психологически общаться довольно комфортно, то скорее всего, не стоит сильно заострять внимание на опыте его работы. Звучит, может быть, несколько странно, но вполне объяснимо.

Когда вы обращаетесь в агентство недвижимости, то должны знать — этот риелтор не работает сам по себе. Есть установленный порядок подготовки и проведения сделки и ряд людей, которые контролируют этот процесс. Каждый риелтор подчинен непосредственному начальнику, в надежном агентстве недвижимости обязательно есть юрист. Вам же будет необходимо общаться непосредственно с конкретным человеком, поэтому немаловажный фактор — это личное принятие риелтора вами. Если положительного контакта с самого начала не получилось, просите руководство предоставить другого агента. Это нормально. Как клиент вы имеете право сотрудничать с тем риелтором, кто вам симпатичен. Важно обратить внимание на манеру общения риелтора. В этой сфере услуг очень сильно на качество работы влияет наличие лидерских качеств личности самого риелтора, его умение аргументировать и отстаивать свою позицию.

Если вы чувствуете, что предъявляете нереальные запросы, а в ответ только одно согласие со стороны риелтора, то стоит задуматься, что также он будет представлять и ваши интересы.